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¿Cómo devolver juegos en steam? y tener un reembolso completo

¿Compraste ese juego en steam que creías serían horas de diversión asegurada?, pero en realidad fue toda una completa desilusión. Hoy vamos a ver ¿Cómo devolver juegos en steam? y tener un reembolso completo.

A diferencia de la mayoría de las empresas, steam tiene una gran política de reembolso, de hecho, es una de las mejores de la industria, la tienda digital ha sido elogiada por entregar a los jugadores un proceso fácil y justo para devolver los juegos y obtener un reembolso completo.

¿Cómo devolver juegos en steam?

Razones para devolver un juego en Steam

  1. Tu PC no puede ejecutar bien el juego o de forma aceptable por problemas de rendimiento
  2. El juego no cumple con las expectativas que establece su marketing. Es decir que no cumple el juego con lo que dice en su descripción de Steam.
  3. Descubriste que el juego era demasiado difícil para ti.
  4. Compraste el juego por accidente, es decir, porque pensaste que era un título diferente.
  5. El juego simplemente no es lo que querías o no te gusto.

Esta lista no incluye todas las causas, pero con estas pueden darte una idea de cuando si puedes devolver un juego de steam.

Claro todo tiene sus limitaciones y ahora vamos a ver en qué casos steam te dice no! te pasaste!

En qué caso steam no reembolsa los juegos

Antes de ver los pasos de reembolso de un juego de steam, lo primero que tenemos que saber es en qué casos steam no te devuelve tu dinero que serían los siguientes:

  • Si el juego lo compraste hace más de 14 días. En el caso de pedidos anticipados, la solicitud debe realizarse dentro de los 14 días posteriores a su fecha de lanzamiento.
  • Has jugado el juego durante más de dos horas.

Si el juego que quieres cambiar no cumple con estos requisitos es mucho más rápido el cambio, pero si tu juego no cumple estos requisitos no pierdas la esperanza que aun puedes solicitar el reembolso ya que steam se reserva el derecho de decidir si concederá la solicitud.

Cómo devolver un juego en steam y tener un reembolso completo
reembolso

¿Cómo devolver juegos en steam? paso a paso

Ahora ya tenemos claro las reglas para que te puedan reembolsar los juegos en steam, ahora vamos a ver como devolver un juego en steam paso a paso.

Paso 1: dirígete a la página de soporte de steam

Hay dos formas de encontrar la página de soporte de Steam. Si está utilizando el cliente Steam instalado en su PC, navegue hasta el menú superior izquierdo y seleccione Ayuda. En el menú desplegable, elige Soporte de Steam.

Si está utilizando el sitio web en su lugar, puede acceder rápidamente a la página de soporte de Steam utilizando este enlace.

Paso 2: encuentra el juego que quieres devolver

Ahora que estas a la página de soporte de Steam, es hora de encontrar el juego que desea devolver. 

Hay dos secciones que puede consultar:

La primera es la lista de Productos recientes. Debería aparecer como el comienzo de su lista de opciones. Ahora tienes que seleccionar el juego.

Si no ve una lista de Productos recientes, puede seleccionar la opción Compras. Este botón lo llevará a otra página de soporte que contiene una lista titulada: Últimos seis meses de compras.

Si todo lo demás falla, puedes consultar tu historial de compras completo en la página principal de soporte de Steam.

Paso 3: seleccione la opción de reembolso

Después de seleccionar tu juego, accederás a un nuevo conjunto de opciones. El de más arriba debe ser un botón titulado «Deseo un reembolso». Selecciónalo para ir a la página de reembolso.

Aquí, tienes que seleccionar «Me gustaría solicitar un reembolso» una vez más. Si tu juego está fuera de los criterios de elegibilidad, aparecerá un mensaje en azul que indica que es posible que no se conceda su reembolso.

Si tu juego es elegible para un reembolso, entonces el mensaje no aparecerá.

Paso 4: seleccione su método de reembolso

Seleccione el menú desplegable que aparece. Aquí, te darán dos opciones:

  • La primera enviará el dinero a tu cartera Steam. Si seleccionas esta opción, solo podrás utilizar los fondos para otra compra de Steam. 
  • La otra opción es que el reembolso se procese a su método de pago guardado (es decir, tarjeta de crédito, tarjeta de débito).

Seleccione el método que desea utilizar para devolver el juego.

Paso 5: Indique el motivo por el que desea devolver un juego

Ahora, Steam te pedirá que seleccione el motivo por el que desea solicitar un reembolso. Seleccione el menú desplegable Razón, luego elija la que se aplica a ti. También hay un cuadro de texto de Notas donde puede enviar más información para el equipo de soporte de Steam.

Si su compra no cumple con los criterios de reembolso, deberá usar este cuadro de texto para defender su caso.

Después de seleccionar su motivo y escribir sus notas, seleccione el botón Enviar solicitud a continuación.

Paso 6: Verifique su correo electrónico para confirmación

Después de completar el proceso anterior, debería recibir un correo electrónico de confirmación de Steam. Este mensaje solo confirma que el soporte de Steam ha recibido su solicitud. Deberá esperar otro correo electrónico que indique que el equipo de soporte ha emitido su reembolso.

Paso 7: espera el reembolso

Si el reembolso es exitoso, recibirá un correo electrónico de Steam con el asunto «Su compra ha sido reembolsada».

steam reembolso
Esta es una imagen referencial no necesariamente tiene que ser esta misma imagen

¡Felicidades! ya tendrás tu reembolso de steam listo.

Reembolso steam

Ten en cuenta que los fondos del reembolso de steam pueden tardar entre 7 y 14 días en aparecer en tu estado de cuenta o en eliminar el cargo. Este retraso es parte del proceso de tu banco. 

Si el dinero no ha aparecido más allá de los 14 días, debes comunicarte con tu banco o proveedor de tarjeta.

Reembolso Steam en Video

Si prefieres un video del proceso aquí tienes un video rápido.

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